常见问题

1.如何办理入网?

访问朗玛移动官网首页www.langma.cn,点击“网上购卡”或点击朗玛170相关卡宣传页,进入购卡首页;

选择心仪的套餐后,点击进入对应选号页,选择您心仪的号码,在您浏览的过程中可以将喜欢的号码放进下面的备选池中,最后再选中一个最喜欢的,选号完成后点击下一步填写资料;

填写资料,要求必须如实填写资料,并上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见,无任何修改的照片,填好资料后点击下一步,完成支付,我们支持翼支付、支付宝和微信支付等方式。支付完成,等待工作人员审核;

我们的工作人员会对您的资料进行审核,主要是对您提交照片和身份证有效性的审核,审核结果将通过以下方式告知用户:a.客服人员会发送短信到您所填写的联系电话通知您审核结果。b.您可以用获得的初始密码登录网厅-我的订单,查看订单状态;

审核不通过,可以点击页面底部的“审核不通过,请重新认证“,修改信息;

审核通过后,工作人员会根据您所填写的收货地址给您安排送货。

2.手机号码需要实名制吗?

按照工信部通讯产品实名制要求,为保证用户的合法权益,请用户认真填写机主本人的姓名、身份证号,并上传本人免冠、未化妆手持身份证照片,同时阅读、确认相关协议内容并勾选“我已阅读并同意”入网协议方可入网。若冒用他人证件下单、恶意产生欠费的,朗玛移动将通过法律途径追责。与此同时,我们郑重承诺会妥善保管您的信息,严格保密,在未得到用户授权情况下,绝不用于提供服务之外的其他目的。

3.一张身份证号码可以购买几个号码?

一张身份证,不区分网络制式,可以购买四张号卡。

4.SIM卡如何激活及首月如何计费?

插卡使用,即可激活;通过朗玛移动官方网厅办理入网的新用户,如用户4月15日购买19元套餐入网,则当月可获得流量=(整月流量/30*16)MB、语音=(整月语音/30*16)分钟、短信=整月短信/30*16,当月套餐费=(19/30*16)元。

5.我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?多久能收到货呢?

在线支付订单需要在下单后60分钟内进行付款,如60分钟内未付款,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货;到货时间将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

6.关于发票

1.业务概述:

用户购买朗玛电话卡所产生的实际费用,朗玛移动可以给用户提供普通发票和个人发票:

a.普通发票需要提供申请单位姓名;

b.个人发票需提供申请人姓名。

申请方式:填写资料页面底部有可选按钮,用户如需则发票勾选“是”。

注意:朗玛移动只提供购卡时所付实际费用发票,以下情况均不提供发票:

1.充值的话费不提供发票;

2.不提供月结发票;

3.赠送的话费出帐后不提供发票(即发票金额中不体现)。

提醒您:我们不提供发票补打,请下单时认真考虑是否需要发票,收到发票请妥善保管!如丢失、涂损只能提供“发票底联的复印件”(会加盖发票专用章)。

7.靓号

朗玛移动是170新号段,有很多靓号供您选择,您可以登录朗玛移动网上营业厅,进入朗玛移动选号中心,选择您喜欢的号码,具体靓号的规则及政策请您关注网上营业厅的发布内容。

8.是否允许开裸号?

不允许,最低预存要求不低于10元。

9.能购买不同归属地的号码么?

可以购买。

10.购买卡后,号码归属地属于哪里?

归属地属于号码规定所在省份

11.如何充值缴费?

入网用户可登录朗玛移动网上营业厅直接在首页充值页面或者网站顶部“话费充值”处进行充值/缴费,www.langma.cn或关注微信公众号“朗玛移动”进行充值缴费。

12.除了网上营业厅外,哪里还可以查询、办理业务?

目前我们还有10032自助语音客服热线查询话费和基础业务办理(包括但不限于来电显示业务、流量可选包、流量加油包);10032自助短信营业厅,用朗玛移动号码可发送指定的指令办理基础业务;关注微信公众号“朗玛移动”缴费、查询、办理、实名制补登等业务。

13.可以办理哪些增值业务包?

电信制式有流量包、来电显示;移动制式有流量可选包、流量加油包、来电显示。

14.如果赠送语音/流量/短信/彩信用超了怎么办?

超出部分的资费按套餐标准资费计算,如果您每月的使用量较大建议您可以订购相应的可选包。

15.朗玛移动支持开通国际及港澳台漫游功能吗?

目前不支持。

16.为什么有些座机无法拨打170号/部分银行和网站收不到验证短信?

由于170号是一个新生事物,所以仍然有一些客观存在的技术障碍。如很多公司的座机电话是通过电话交换机来控制的,以前主要通过号码前三位来识别运营商,139 移动,130联通。170号段要前四位才能确定运营商网络,例如1709 联通1700电信,1705移动。这就需要虚拟运营商跟各个企业来对接,对电话交换机的系统进行逻辑修改。尚未修改的电话交换机,无法识别号码属于哪个运营商,因此会出现无法拨打的情况;很多银行和网站的网关,也是通过号段来识别运营商的。170作为新号段还没有加入进去,因此会出现收不到验证短信的状况。请您放心,随着我们不断的进步和壮大,这些问题将会逐步得到解决,同时我们会尽最大的努力与其他虚拟运营商一起行动起来,共同为客户早日解决这一问题。

17手机停机后,还能拨打110等电话号码么?

可以,但只能拨打119、110、122、120号码。

18.欠费停机后,用户还能办理哪些业务?

目前停机状态只能做简单的查询。

19.朗玛通信号码初始服务密码是多少?

初始服务密码为入网证件号后六位。

20.客服热线是多少?除了打电话还可以怎么联系我们?

我们的客服热线是:10032;目前我们还有微信公众号客服,关注微信公众号“朗玛移动”即可。

21.朗玛170号段是什么制式?

朗玛移动目前开放的是TD-SCDMA/GSM移动4G制式的和CDMA2000/CDMA电信3G制式的,电信制式的支持电信手机或全网通手机使用。

22.什么是挂失解挂?如何挂失解挂?

当您的移动电话或手机sim卡丢失、被盗后,为保障手机号码或者卡内的余额不被盗用,建议您申请挂失停机的业务,同时您还可以申请解挂。

操作流程:

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-挂失解挂,提交挂失申请。

注意:一旦申请挂失,用户号码就自动变成停机状态,这个状态下用户除了查询和申请补换卡外,其他功能都无法操作。

挂失/解挂

23.挂失业务办理后,用户还能办理哪些业务?

一旦申请挂失,用户号码就会变成停机状态,停机状态只能做简单的查询。

24.如何办理补卡/换卡?

补卡:您的卡丢失、损坏或无法使用的情况下,可以申请补卡业务。

换卡:您更换手机,原来的卡不适用于现在的手机,可以申请换卡业务。

业务资费:补换卡需收取5元工本费以及快递费,费用将在补换卡订单审核通过后从用户话费余额中扣除。

操作流程:

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-补换卡,提交补/换卡申请。要求上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见,无任何修改的照片。

办理人姓名和身份证,必须与用户所记录的信息一致。待我们的工作人员审核通过后,就可以进入配卡、送递阶段了,这个阶段用户旧卡状态自动变为停机,除了查询以外,网厅其他功能均无法操作,直至新卡激活,方可恢复正常使用。

补换卡

25.年卡用户协议期内可以过户/销户/主动停机吗?

协议期内不可以过户,不可以销户,不可以申请停机保号。

26.如何办理过户?

过户是用户与朗玛移动之间契约关系的变更服务,首先原用户终止与朗玛移动契约关系,然后让新用户与朗玛移动签定新的契约关系。

操作流程:

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-过户,提交过户户申请。要求上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见,无任何修改的照片。

办理人姓名和身份证,必须与用户所记录的信息一致。待我们的工作人员审核通过。

注意:过户必须通过网上营业厅申请,用户不得私自过户。若用户因私自过户而造成的欠费、停机、号码归属权争议等后果,由用户自行承担,且每位用户每年只能主动申请过户一次。

过户

27.如何办理销户?

客户不再使用朗玛移动提供的服务时,需要申请退网销户。在退网销户时先进行销户订单申请,而且客户需要结清已出账的费用。

业务资费:工本费5元。

操作流程:

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-销户,提交销户申请。要求上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见,无任何修改的照片。办理人姓名和身份证,必须与用户所记录的信息一致。待我们的工作人员审核,审核通过后即销户成功。

销户

28.什么是PIN码?

PIN码就是SIM卡的密码,以防止他人盗用您的SIM卡。当您启用PIN码后,相当于您给SIM卡加了一个密码。该SIM卡密码与您使用哪部手机无关。当您把SIM卡插入任何一部手机,每次打开手机电源时,手机屏幕上都会提示要求输入PIN码;若您连续三次输入错误的PIN码(SIM卡密码),手机内的SIM卡将被自动锁住。PIN码的初始密码都是1234。您可以自选修改PIN码(要启用或修改PIN码,需要您在手机上进行相应的设置,具体操作请参照手机使用说明书)。

建议您不要轻易启用手机PIN码,这样可以避免输错PIN码后给您带来的诸多不便。

29.什么是PIN2码?

SIM卡有两个PIN码:PIN1码和PIN2码。我们通常讲的是PIN1码。它是SIM卡的密码,用来保护SIM卡的安全。PIN2码也是SIM卡的密码,但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关,所以中国移动不向客户公开PIN2码。手机上的“计费”功能是与网络配合,完成相关计费功能用的,所以PIN2码是保密的。普通客户不用理会PIN2码。即使PIN2码锁住,也不会影响手机正常通话。手机PIN1码和PIN2码的初始状态都是关闭。